1. Objet
Les présentes conditions générales d’utilisation (CGU) encadrent l’utilisation de la plateforme ReviewGo, éditée par Sophie PONCIN, Entrepreneur individuel (EI) (voir les mentions légales). Elles s’adressent :
- aux commerçants qui utilisent l’espace ReviewGo (sections 2 à 8). L’achat des abonnements et des cartes relève en outre des conditions générales de vente ;
- aux joueurs qui participent à la roue de fidélité d’un commerçant (section 9).
2. Compte commerçant
L’espace ReviewGo est réservé aux professionnels. Le commerçant fournit des informations exactes, les tient à jour et garde ses identifiants confidentiels. Il signale sans délai à [email protected] toute utilisation non autorisée de son compte. Un compte dont l’adresse e-mail n’est pas vérifiée sous 7 jours est supprimé.
3. Services
Selon l’offre souscrite, ReviewGo permet notamment :
- de proposer à ses clients une roue de fidélité et des coupons ;
- de valider les coupons en caisse par scan du QR code ;
- d’utiliser des cartes NFC et QR codes renvoyant vers sa page d’avis Google ;
- de consulter l’historique et les statistiques de ses parties.
4. Engagements du commerçant
Le commerçant s’engage à :
- respecter les règles de Google sur les avis : ne pas conditionner un gain au dépôt d’un avis, ne pas filtrer les clients pour n’inviter que les clients satisfaits à laisser un avis, ne pas solliciter de faux avis ;
- respecter le droit de la consommation et des jeux promotionnels : un règlement du jeu loyal, des récompenses réellement accordées et des conditions d’utilisation des coupons claires ;
- n’envoyer d’offres commerciales qu’aux joueurs qui y ont consenti ;
- ne pas utiliser la plateforme à des fins frauduleuses ou illégales, ne pas en contourner la sécurité, ne pas accéder aux données d’autrui, ne pas en perturber le fonctionnement.
Le commerçant reste seul responsable des contenus qu’il configure (logos, textes, récompenses, règlement) et des engagements pris envers ses clients. Il garantit disposer des droits nécessaires sur ces contenus.
5. Disponibilité
ReviewGo s’efforce d’assurer l’accès au service en continu, sans garantie d’absence d’interruption. Le service peut être suspendu temporairement pour maintenance, mise à jour ou raison de sécurité.
6. Suspension et suppression
ReviewGo peut suspendre un compte en cas de fraude, d’atteinte à la sécurité, d’impayé ou de manquement grave aux présentes conditions. Le commerçant peut demander la suppression de son compte à [email protected].
7. Données des joueurs : sous-traitance
Pour les données des joueurs de sa roue (nom, e-mail, consentement aux offres, parties, coupons), le commerçant est responsable du traitement et ReviewGo son sous-traitant au sens de l’article 28 du RGPD. À ce titre, ReviewGo s’engage à :
- traiter ces données uniquement pour faire fonctionner la roue, les coupons et les e-mails associés, selon les réglages du commerçant ;
- en garantir la confidentialité, y compris par ses prestataires ;
- les protéger par des mesures de sécurité adaptées (chiffrement, hébergement en France, sauvegardes chiffrées, accès restreint) ;
- ne recourir qu’aux sous-traitants ultérieurs listés dans la politique de confidentialité, et informer le commerçant de tout changement ;
- aider le commerçant à répondre aux demandes des joueurs et à remplir ses obligations ;
- l’avertir sans délai de toute violation de données dont il aurait connaissance ;
- supprimer ces données au terme des durées de conservation, ou à la suppression du compte du commerçant (sauvegardes chiffrées comprises, sous 30 jours) ;
- mettre à sa disposition les informations nécessaires pour démontrer le respect de ces obligations.
Le commerçant informe ses clients du traitement de leurs données et n’exporte que les contacts ayant consenti à recevoir ses offres.
8. Propriété intellectuelle
La plateforme, son interface, son code et son identité visuelle sont la propriété de ReviewGo. Le commerçant dispose d’un droit d’utilisation personnel et non transférable pendant la durée de son abonnement.
9. Joueurs de la roue de fidélité
La roue est proposée par le commerçant, qui en fixe le règlement, les récompenses et les conditions d’utilisation des coupons. ReviewGo fournit l’outil technique et n’est pas l’organisateur du jeu.
- laisser un avis Google est facultatif : vous pouvez jouer sans en laisser ;
- le tirage est effectué par le serveur ; les chances de gain dépendent des réglages du commerçant, indiqués dans son règlement ;
- le nombre de parties peut être limité (par exemple une partie par période) ;
- un coupon s’utilise dans les conditions fixées par le commerçant (date de début, durée de validité) ;
- recevoir les offres du commerçant est facultatif ; vous pouvez retirer votre accord à tout moment.
Pour toute question sur une récompense, adressez-vous au commerçant. Vos données sont traitées comme indiqué dans la politique de confidentialité.
10. Évolution des CGU
ReviewGo peut modifier ces conditions pour tenir compte de l’évolution du service ou de la réglementation. Les commerçants sont informés des modifications importantes par e-mail.